客户服务

李志超-客户服务理念与技能

21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准...

2013-07-19 10

王成-关键客户管理(一)-如何依据销售流程路线图做客户价值开发高清-

市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优...

2013-06-26 10

杨思卓-客户服务的创新与管理

课程目标-　　了解客户关系的真谛　　掌握会员俱乐部运营法则　　提高客户服务绩效的方法　　创新客服团队的培育机制　　学会构建合适的客户服务管理体系　　通过对航空、电信、金融等行业...

2013-03-27 10

覃曦-心态篇-掌握客户服务的八大素养高清-

态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自己的素...

2013-03-21 10

覃曦-技巧篇-掌握让客户满意的沟通方式高清-

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的...

2013-03-14 10

徐敬泽-银行窗口实战服务技巧

《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放...

2013-03-11 10

谭志德-客户关系之如何把客户变成业务员

在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。学习要点:...

2013-03-08 10

覃曦 -技巧篇-学会倾听赢得客户高清-

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程...

2013-03-05 10

陈迪-银行大堂经理现场服务与营销技术

陈迪-银行大堂经理现场服务与营销技术...

2013-02-21 10

李三支-如何发掘客户的需求

□课程对象销售部门经理、主管企业销售人员及其他相关人员我能通过本课程学到什么？□课程目标掌握发问技巧，正确运用发问流程学会动态聆听，发掘潜在销售机会□课程大纲第一讲认知需求...

2013-02-20 10

陈巍-金牌客户服务技巧

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　　●　掌握接待和理解客户的...

2013-02-13 10

赵启孚-打造金牌服务的八张王牌

讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专...

2013-02-03 10

李欣-MOT与顾客满意度

为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目...

2013-01-22 10

国外专家-服务制胜

《服务制胜》内容简介课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲服务制胜之一：　服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾客的接触 2.各项服务的特性 3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮 4.客...

2013-01-16 10

韩进军-提升企业服务力

前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者；面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作人员；面向一切...

2013-01-14 10

周文斌-如何应对客户的投诉抱怨

我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对...

2012-12-14 10

李羿锋-冠军服务力

打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均...

2012-11-20 10

温雅静-MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程

MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼...

2012-09-07 10

李羿锋-新服务力

每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见有技术无服务，那是自毁...

2012-08-17 10

陈巍-客户至尊-金牌客户服务技巧